La Garantie Sérénité ORLÉMUR
Commandez en toute confiance grâce à la Garantie Sérénité ORLÉMUR.
Un SAV efficace, innovant et écoresponsable pensé pour un achat durable et sans risque.
1) 200 jours d’essai satisfait ou remboursé
Vous disposez de 200 jours à compter de la date de votre commande pour essayer votre produit ORLÉMUR. Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer et bénéficier d’un remboursement intégral de votre achat.
Les frais de retour en Lettre Verte Suivie via La Poste sont également remboursés.
Une seule condition : attester sur l’honneur que vous avez « essayé le produit au moins 2 fois et avec des remplissages différents ».
Aucune vérification ne sera effectuée.
Cette demande a simplement pour objectif de rappeler qu’un temps d’adaptation est parfois nécessaire afin d’apprendre à remplir l’oreiller de manière optimale et obtenir votre confort sur mesure.
La première utilisation n’est donc pas toujours la plus confortable : le confort évolue et s’améliore au fil des voyages et des utilisations.
2) Réparation locale prise en charge pendant 5 ans
Chez ORLÉMUR, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits ainsi qu’à la sélection des matières utilisées.
En cas de défaut ou d’usure prématurée, nous avons imaginé un SAV innovant et plus respectueux de l’environnement.
Chaque produit est conçu pour être facilement réparable localement, partout dans le monde, par une couturière ou un atelier de proximité.
La réparation est intégralement prise en charge pendant 5 ans à compter de la date de la commande.
Pour obtenir le remboursement, il suffit d’envoyer par e-mail, dans le mois suivant la réparation :
- la facture détaillée de la réparation,
- ainsi que des photos avant/après.
Si le réparateur local ne dispose pas des éléments de remplacement équivalents, ceux-ci peuvent lui être envoyés gratuitement.
Pourquoi ORLÉMUR privilégie la réparation locale ?
Cette approche présente de nombreux avantages :
- éviter des transports inutiles jusqu’à Annecy, parfois à travers mers et océans, afin de limiter l’empreinte carbone liée aux trajets et aux emballages,
- bénéficier d’une réparation plus rapide pour le client,
- soutenir les commerces et artisans locaux,
- permettre une réparation même au cours d’un voyage afin de continuer à profiter du produit durant le séjour,
- identifier concrètement des pistes d’amélioration grâce aux photos avant/après, dans une démarche d’optimisation continue nourrie par les retours clients.
3) Réparez-le vous-même et recevez un bon d’achat de 15 €
Vous pouvez également choisir de réparer votre produit vous-même, ou avec l’aide d’un(e) proche.
Toute réparation « maison » réalisée dans les 5 ans suivant la date de commande vous permet de recevoir un bon d’achat de 15 €, sans limite de validité, utilisable lors d’une prochaine commande sur notre boutique en ligne.
Pour en bénéficier, il suffit d’envoyer par e-mail les photos avant/après dans le mois suivant la réparation.
Et surtout, voyez la réparation comme une opportunité de personnalisation : laissez libre cours à votre imagination !